随着医疗行业的快速发展和新技术在医疗行业的广泛应用，我国医疗器械行业已经发展成为一个创新力强、品类齐全、市场需求旺盛的产业。其中，医疗设备市场依然是中国医疗器械占比最大的细分市场，据不完全统计，2020年国内医疗设备在整个行业领域内占比高达59%。

医疗器械市场总体情况

根据国际知名医疗行业调研机构Evaluate MedTech发布的报告，到2024年全球医疗器械市场容量接近6000亿美元，年复合增长率达到5.6%。

那么，中国的医疗器械市场容量是多少呢？医械研究院整理的《中国医疗器械蓝皮书》数据统计，2018年的中国医疗医疗器械市场规模约为5300亿元人民币；有报告显示：2020年中国医疗器械行业市场规模约为7232亿元，目前国内医疗器械售后维修市场的容量就高达500亿元，由此可推断，到2024年，中国医疗器械总的市场规模将达到一个全新的高度。

医疗器械的售后维修服务正逐渐成为下一个风口。对于占据医疗器械行业市场规模59%份额的医疗设备来说，加快进入售后维修赛道才能抢占先机。

医疗设备普遍价值昂贵，对于医疗机构来说，具备高度资产专用性，设备能够保持长时间无故障运行，对医院的诊疗活动，乃至对患者的生命安全才能有效保障。在这样的行业背景下，医疗设备的售后服务变得越来越重要，催生了一个规模数百亿的新兴市场——医疗设备售后服务市场。

哪些医疗器械需要售后服务？

医疗器械根据类型，可分为高值医用耗材、低值医用耗材、医疗设备和体外诊断四大类。

根据2018年的数据，医疗设备占比约57%，高值医用耗材占比约20%，低值医用耗材占比约12%，体外诊断类占比约11%。

其中高值医用耗材包括骨科关节，心脏支架，血液净化耗材等等产品，这部分产品大多是不需要售后服务的。而低值耗材包括手术器械针管针头胶布缝合线之类产品，显然这部分产品基本上也是不需要售后服务的。

医疗设备这部分是售后服务市场的重点。医疗设备当中又分为医用医疗设备和家用医疗设备。据《中国医疗器械供应链发展报告》中的数据，2019年中国医疗设备市场规模为3430.6亿元人民币，其中医用医疗设备占比68%，家用医疗设备占比32%。医用医疗设备毫无疑问是需要售后服务团队的，而且对于出了质保期之外的维修服务是需要收取费用的。对于家用医疗设备来说，产品比较小，质保期之外的维修服务规模比较小。体外诊断类比较特殊，除了硬件设备以外还有试剂。一般来说，从销售额占比的情况来看，硬件设备销售占比约30%，试剂销售占比70%。

市场存量设备总价值估算

根据需要售后服务的设备类型，可以估算相应设备的市场存量，因为售后服务的对象不只是当年卖出去的设备，还包括前几年售出至今未淘汰的设备，出现任何故障，就会有服务需求。

根据销售额分别预估了四类产品的市场存量，即市场上存量设备的总售价计算。

医用医疗设备一般7年左右会更新换代，2014—2020年的医用设备市场存量总价值为11440.5亿元。

家用医疗设备5年左右会更新换代，2016-2020年间的家用设备市场存量总价值为4992.1亿元。

体外诊断市场竞争激烈，各个厂家都会想方设法说服客户尽快更换平台，更新换代时间约为5年，2016—2020年体外诊断仪器的市场存量总价值为932.6亿元。

中国医疗器械售后服务市场估算

根据市场医疗设备维修成本的管理及现状，医用医疗设备的售后服务市场容量，约为存量设备的总价值的3%，通过计算，可以得出结论：医用医疗器械售后服务市场容量为：11440.5亿元X3%=343.2亿元人民币。

对于家用医疗器械来说，所需售后服务频次低，而且因为家用医疗器械总价低，消费者遇到仪器故障通常来说会再买一台新的，而不是付费维修。按照0.5%计算，那么家用医疗器械售后服务市场容量为：4992.1亿元X0.5%=24.0亿元。

对于体外诊断仪器来说，费用大概能占到仪器价值的1%。因此体外诊断仪器售后服务的市场容量为：932.6亿元X1%=9.3亿元

中国医疗器械售后服务市场总的容量约为343.2+24+9.3=376.5亿元人民币。中国医疗器械售后服务市场容量只会逐年增涨，数值越来越大。

售后服务市场主体现状

目前医疗设备售后服务市场主体主要有原厂售后服务团队、第三方医疗设备维修服务提供商和医院设备科医工团队，三大主体各有优劣势，医疗机构选择时也会各有侧重点。

目前，市场上的医疗设备的售后服务仍然有很多问题，例如，设备资产信息管理机制不健全，服务质量、技术标准以及工程师的技术能力无法保障，更没有形成行业统一规范。设备运维仍以故障处理、应急抢修等方式被动执行，缺乏主动式预防性维护，在设备运维过程中对备件的布放、调度没有指导方向，导致备件资源供给时效差，浪费严重。服务数据无法产生价值，无法对业务改善、产品质量改善以及二次营销。

面对庞大的市场规模与存在的共性问题，鸿泰医疗集团对提供更优质的售后服务势在必行。构建数字化的售后服务体系，实现医疗设备售后服务主体在设备安装调试、维修、巡检中提供高效便捷的客户服务体验，实现精细化客户服务运营，在实现降本增效的同时，进一步提高客户的满意度；通过医疗设备智慧物联网管理系统与平台，实现服务流程在线可视化，服务全程可追溯；以数字技术实现工程师、客户与企业售后运维部门的连接，提高服务效率与客户的满意度，提高企业客户净推荐值。

鸿泰医疗集团的医疗资产管理及售后服务专注于为医院提供后勤保障社会化服务，提供医疗资产管理信息化解决方案，全方位为医疗设备提供一站式资产管理服务。

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